SESIONES INFORMATIVAS – 28 de noviembre de 2017

La Escuela Antoni Algueró os invita a la sesión que tendrá lugar el próximo 28 de noviembre. El acto se hará en dos sesiones, la 1ª a los 11 horas y la 2ª a las 16h. En las respectivas sesiones se informará de los Cursos de Formación Ocupacional FOAP 2017- 18. Estos cursos son para personas en paro y están totalmente subvencionados.

SI ESTÁIS INTERESADOS EN ASISTIR A LAS SESIONES INFORMATIVAS ES IMPRESCINDIBLE CONFIRMAR ASISTENCIA

OFERTA FORMATIVA 100 % SUBVENCIONADA

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CP DE IMPRESIÓN DIGITAL 

Horas: 450h (incluye 120h de prácticas en empresa)

Del 13 de diciembre de 2017 al 13 de abril de 2018 (A partir de esta fecha se realizarán las 120h de prácticas en la empresa)

Horario: De lunes a viernes de 9,00h a 14,00h

Más información y preinscripción

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 CP DE REPROGRAFÍA

Horas: 300h (incluye 80h de prácticas en empresa)

Del 5 de febrero al 25 de abril de 2018 (A partir de esta fecha se realizarán las 120h de prácticas en la empresa)

Horario: De lunes a viernes de 9,00h a 14,00h

Más información y preinscripción

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 CP DE IMPRESIÓN OFFSET

Horas: 570h (incluye 120 h de prácticas en empresa)

Del 9 de enero de 2018 al 25 de mayo de 2018 (A partir de esta fecha se realizarán las 120h de prácticas en la empresa)

Horario: De lunes a viernes de 15,30h a 20,30h

Más información y preinscripción

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CP DE IMPRESIÓN EN FLEXOGRAFÍA

Horas: 460h (incluye 120h de prácticas en empresa)

Del 8 de enero al 19 de abril de 2018 (A partir de esta fecha se realizarán las 120h de prácticas en la empresa)

Horario: De lunes a viernes de 15,30h a 20,30h

Más información y preinscripción

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CP DE TRATAMIENTO Y MAQUETACIÓN DE ELEMENTOS GRÁFICOS EN PREIMPRESIÓN

Horas: 620h (incluye 120 h de prácticas en empresa)

De 13 de diciembre de 2017 al 6 de junio de 2018  (A partir de esta fecha se realizarán las 120h de prácticas en la empresa)

Horario: De lunes a viernes de 9,00h a 14,00h

Más información y preinscripción

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PREINSCRIPCIONES

Para hacer la preinscripción de los cursos es necesario presentar el currículum, la copia del documento de identidad (DNI o ANIDO), la copia de la hoja de demanda de ocupación de la oficina de trabajo y la copia compulsada del título académico.

Para más información contactar con la Escuela Antoni Algueró al teléfono 93 473 89 84 o bien por e-mail a info@escolaalguero.com

Seguramente tú también formas parte del grupo de personas que depositan en la venta online sus expectativas para obtener ingresos económicos de futuro, aprovechando su gran alcance y la escalabilidad de beneficios.

Las aplicaciones digitales están ayudando a mejorar la vida de las personas. A pesar de que es uno de los factores fundamentales para concebir un negocio en Internet, supone un reto difícil de conseguir muy asociado a la innovación tecnológica convirtiéndose en el principal obstáculo para pequeños emprendedores. Por el contrario, seguro que podemos participar con nuestros proyectos en la mejora de alguno de los aspectos más valorados por los usuarios en la actualidad:

• Ganar tiempo
• Mejorar la calidad/resultado del trabajo
• Simplificar procesos (personal y laboral)
• Ahorro económico

¡Enhorabuena si ya tienes un producto digital!
Asegúrate que la propuesta de valor resulte de interés para tu público y, que además, aporta una diferencia atractiva, competitiva y durable en el tiempo.

Es probable que hayas pensado en una marca comercial, buscado dominios disponibles e incluso gestiones un blog con mayor o menor actividad. Es el momento de dar el siguiente paso, la venta online.

PLATAFORMAS DE VENTA ONLINE

A la hora de crear una tienda online, hay que tener realizado el ejercicio previo que supone desglosar las categorías, cantidad de productos, países e idiomas, precio de transporte asociado al peso así como los conocimientos y tiempo que se va a dedicar a la promoción y optimización SEO.

Hay que tener en cuenta que el futuro de la venta online está en la personalización, para adaptarse a los gustos y preferencias del usuario. Para conseguir este resultado, se recogen los datos de navegación y comportamiento a través de variables de manera que una misma pantalla se mostrará, mediante un algoritmo, de manera distinta para cada uno de nosotros.

“La misma tienda online se mostrará distinta para cada usuario”

Para aquellos que se inicien en la venta online, es recomendable comenzar con un CMS (Content Management System), o sistema de gestión de contenidos.

Ninguna plataforma es perfecta, todas tienen ventajas e inconvenientes resultando complicado decidirse. Hay muchas opciones y no conocemos las prestaciones que mejor se adaptarán a nuestro proyecto y su evolución. Con el fin de ganar tiempo y evitar cometer los errores típicos que todos hemos sufrido, paso a valorar las opciones más recomendables:

eCOMMERCE

Los eCommerce son tiendas online fácil de usar y con altas prestaciones que permiten importar plantillas y módulos para la personalización de su diseño a medida. Además, viene integrado un área de gestión (back-end) que permite controlar de manera intuitiva las principales operaciones:

• Gestión de pedidos
• Control de stock
• Pasarela de pago
• Logística de la facturación
• Seguimiento de pedidos
• Estadísticas
• Índice de conversión

Plataforma ideal para iniciar un proyecto de comercio electrónico sin necesidad de invertir una gran cantidad de dinero ni tiempo. Es una plataforma que opera íntegramente en la nube, puedes olvidarte del hosting pues ofrecen un ancho de banda ilimitado.

Requiere asumir el abono de una cuota mensual así como una comisión añadida por transacción, el coste no es muy alto pero hay que tener en cuenta que otros CMS son gratuitos o suponen un gasto menor.

El panel de control de Shopify es muy intuitivo y no requiere de gran conocimiento técnico. Por el contrario, está limitada por la modificación del código fuente y la dificultad para exportar la base de datos más allá de un archivo CSV.

Woo Commerce

Plugin gratuito y asociado a la plataforma WordPress que convierte tu web en un sitio de comercio electrónico. Se ha convertido en una de las elecciones escogidas por los usuarios ya familiarizados con este famoso CMS orientado al blogging. Es la solución más destacada para centralizar tu blog y tienda online en el mismo panel de administración.

El principal inconveniente es que requiere instalar y gestionar varios plugins para aumentar las funcionalidades.

PrestaShop

Plataforma fácil de usar y gestionar, en su versión básica incluye las prestaciones necesarias para trabajar de forma profesional prácticamente de manera automática. Prestashop ofrece la opción de añadir módulos específicos para obtener el máximo provecho de cada negocio. El inconveniente es que se requiere un mínimo de conocimientos técnicos para instalar, adaptar o personalizar las plantillas y es conveniente contratar un profesional para arrancar de manera rápida.

MARKET PLACES

La solución para vender en Internet y sin necesidad de un eCommerce. Es ideal para pequeñas empresas que no pueden permitirse gestionar un canal propio con todas las acciones derivadas de la venta online.

Los Marketplaces también ofrecen su plataforma asociada a otros comercios electrónicos para ganar visibilidad y vender sus artículos sin necesidad de acceder al sitio web del eCommerce que en realidad publica los productos. Por cada venta realizada, la plataforma percibirá una comisión.

Atrae a un número muy grande de usuarios por la gran cantidad de productos y por su motor de búsqueda de comparación de precios. El comprador puede calificar al vendedor dependiendo de la experiencia de la operación y que ayuda a mejorar la reputación y generar confianza a nuevos clientes.

Amazon

Amazon es una de las plataformas más populares en nuestro país, además permite almacenar tus productos en su centro logístico ocupándose de todo a cambio de un incremento de comisión por transacción.

ebay

eBay es el mayor centro de compra y venta en Internet, el vendedor opta por ofrecer artículos en subasta al mejor postor, o bien, la opción de venta a un precio fijo ¡cómpralo ya!

Otros Marketplaces a destacar son el consorcio chino Alibaba, la japonesa Rakuten así como Elsy especializado en la venta de productos artísticos y artesanos.

“Si ya tienes una plataforma de venta, es el momento de crear tu primera campaña de Marketing online”

Artículo extraído de la revista GREMI

 

Por CÉSAR BLA ELISAVA – Escola Universitària de Disseny i Enginyeria de Barcelona – University of Southampton | Bachelor of Arts in Design
Profesor docente de Branding y programación Web en Escola Antoni Algueró – www.SMILEcomunicacion.com

 

 

Por Màrius Gil – Ingeniero Industrial. MBA. Consultor Lean Management – Consultor Asociado de Crealor. Action Consulting Group

Nos encontramos en un momento histórico en el cual algunos conceptos tecnológicamente muy avanzados como son, por ejemplo, el ‘Big Data’ o ‘Internet of Things’ se están convirtiendo en una realidad para muchas organizaciones gracias a la amplia oferta que existe en el mercado de software a un coste muy asequible. A día de hoy, son muchas las compañías que tienen a su alcance aplicaciones o programas muy avanzados, cuyo funcionamiento se sustenta en algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial. A diferencia de lo que sucedía hace escasamente unas décadas, cuando la implantación de ciertas tecnologías sólo se podía llevar a cabo por la vía de contratar a un grupo de expertos en la materia, ahora es posible integrar estas tecnologías en el día a día de una organización sin necesidad de incorporar personal que tenga el conocimiento sobre toda esta programación.

Debemos advertir, no obstante que, la facilidad de acceso a estas tecnologías, no significa que su implantación en los procesos de la compañía sea instantánea. En todos los casos, tanto si se trata de un proceso productivo, como si nos referimos a un proceso de negocio, esta integración implícita entre el entorno físico y el sistema informático sólo se puede llevar a cabo si previamente, se han instaurado unas condiciones básicas de trabajo. De lo contrario, el resultado obtenido no será satisfactorio. En realidad, el intento de abordar tal integración cuando el proceso no está preparado para ello, acostumbra a generar resultados peores que los habituales.

Por este motivo, antes de integrar algún tipo de tecnología para la gestión de los procesos es necesario recorrer un largo camino de mejora. El primer paso de todo este camino consiste en dotar al proceso de la estabilidad necesaria y suficiente que asegure unos resultados predecibles. Se define la estabilidad de un proceso como la capacidad de mantenerse en un estado estacionario a lo largo del tiempo ante pequeñas variaciones de alguno de los parámetros de trabajo o del entorno.

En el mundo real, fuera del laboratorio, es imposible conseguir que un proceso presente estas condiciones de estabilidad ‘in eternum’. En efecto, con el paso del tiempo, se producen inevitablemente variaciones en el funcionamiento normal de todo proceso que derivan en una pérdida de estabilidad. Nos referimos, por ejemplo, a desgastes, suciedad, cambios en la demanda, etc.

Para evitar que estas desviaciones lleven el proceso a un estado caótico, resulta necesario determinar para cada una de las variables de funcionamiento un sistema de control que permita evaluar el resultado obtenido y, en caso necesario, ajustar adecuadamente el valor de alguna de las variables del proceso. La realimentación es un mecanismo por el cual una cierta información de la salida de un sistema se redirige a la entrada, con objeto de regular su comportamiento. Dicho en otras palabras, en función del resultado obtenido a la salida, el proceso corrige sus variables. Cuanto mayor sea la frecuencia de estos controles y la reactividad en las correcciones, menores serán los requerimientos de estabilidad del proceso. Por lo tanto, un primer factor a tener en cuenta a la hora de determinar el nivel de estabilidad de un proceso es la frecuencia de realimentación del resultado para asegurar que, en caso de producirse desviaciones en alguna de las variables respecto al valor nominal, éstas sean detectadas con la suficiente rapidez y, en consecuencia, corregidas.

La frecuencia de realimentación es un aspecto a considerar en todo tipo de proceso: tanto en los procesos automáticos (que, dicho sea de paso, son los que incorporan habitualmente este mecanismo) como también en aquellos procesos u operaciones controlados manualmente: parámetros como la temperatura, presión o dimensionales son controlados con cierta frecuencia, pero también la limpieza, las operaciones de autocalidad y automantenimiento, o incluso el seguimiento de la planificación de la producción deberían estar sometidas a este mecanismo.

Lógicamente, los requerimientos de estabilidad varían en función del horizonte deseado de predictibilidad determinado por la frecuencia de las realimentaciones. Estos valores de frecuencia van desde fracciones de segundo (sistemas automáticos o robotizados), minutos (ciclos de producción), horas (operaciones de limpieza o calidad), días (planificación de producción o mantenimiento) o semanas (procesos de planificación de compras). Es por ello que, el primer paso en este camino de mejora que busca la estabilidad y predictibilidad de un proceso consiste en determinar (aunque sea sólo aproximadamente) la frecuencia de estos mecanismos de realimentación para el control de las variables del proceso.

A continuación, el segundo paso consiste en identificar aquellas variables del proceso que tienen un impacto bien sea de manera directa, bien sea como resultado de su interacción con otra variable, en el resultado del proceso. Individualmente, cada una de estas variables puede ser de una naturaleza muy diferente: podemos identificar en este conjunto tanto a variables de procesos productivos como pueden ser velocidades, temperaturas o dimensiones de trabajo, variables logísticas como puede ser el plazo de entrega o incluso variables de negocio, como puede ser la demanda de un producto determinado.

Como es lógico, cada una de estas variables toma un valor concreto y específico en cada momento. Sin embargo, para evaluar el proceso, el hecho de conocer su valor nominal no es suficiente. Resulta necesario comprender cómo este valor que toma cada una de las variables puede evolucionar a lo largo del periodo de tiempo que transcurre entre el momento en el que se produce una desviación y el momento en el que el sistema reacciona ajustando sus variables. Es imprescindible conocer la variabilidad de estos factores y las causas que la generan. Sólo así se pueden desarrollar las acciones que conducirán a una mejora del proceso. Es necesario diferenciar dos tipologías características de variabilidad, que requieren actuar de formas diferentes en cada caso para su reducción:

• Identificable. Esta originada por factores que son reconocibles. Se trata de un tipo de variabilidad que no presenta un comportamiento estadístico (se conoce como ‘outliers’ o valores fuera de serie) y, por lo tanto, no son previsibles las salidas. La organización debe identificar las causas que los producen y eliminarlas como paso previo a poner el proceso bajo control. Algunos ejemplos de estas causas son roturas de herramientas, averías de máquinas, errores humanos, fallos en los sistemas de control, etc.

• Aleatoria. Está originada por factores aleatorios (desgaste, mantenimiento, planificación, equipos de medida, etc.). En este caso la variabilidad tiene un comportamiento estadístico y es predecible, y se puede realizar un seguimiento estadístico sobre el mismo.

Con el conocimiento detallado del proceso resulta posible determinar las técnicas necesarias implantar para eliminar las causas que generan variabilidad y, en consecuencia, conseguir un proceso predecible bajo control estadístico. Las técnicas que nos llevarán a tal objetivo son las siguientes:

• 5S. Se trata de una actividad dirigida a la mejora del entorno y de las condiciones de trabajo de un proceso determinado. El principal objetivo de esta actividad es conseguir la estandarización de los puestos de trabajo de modo que, tanto las operaciones que en él se realicen como los resultados obtenidos sean repetitivos.

• Trabajo estándar. Consiste en la definición de un conjunto de pautas y rutinas de trabajo que, aplicadas con rigor, constituyen la secuencia de producción de un determinado producto en lo que se refiere a tiempos, calidad y especificaciones. Dicho de otro modo, el trabajo estándar es la descripción básica de un proceso de transformación de materias primas en un producto terminado.

• Autocalidad. Se trata de un principio de actuación cuya finalidad es dotar al personal de cada puesto de trabajo de los medios y criterios necesarios para determinar si la calidad resultante del conjunto de operaciones realizadas satisface los requerimientos especificados. El objetivo final de este principio consiste en elaborar productos de calidad a la primera, sin necesidad de retrabajos ni recuperaciones.

• Automantenimiento. Se trata de un conjunto de principios y actividades enfocados a mejorar el mantenimiento de los equipos productivos sobre la base de que tanto la detección como el diagnóstico y eliminación de incidencias se lleven a cabo en gran medida a pie de máquina, por parte del personal que trabaja a nivel del proceso.

El conjunto de actividades y principios de actuación anteriores pretenden dotar al proceso del nivel de estabilidad necesario para que los mecanismos de realimentación permitan corregir las desviaciones que se puedan producir.

Con todas estas acciones implantadas y, una vez se consigue el grado de predictibilidad deseado, el siguiente paso consiste en automatizar estos mecanismos de realimentación. De este modo, automatizando el proceso de decisión y evitando el factor humano en este bucle de actuación, los tiempos de respuesta se reducen dramáticamente y los niveles de estabilidad del proceso aumentan en la misma proporción. Los sistemas que tienen ciclos de realimentación largos presentan un mayor número de incidencias graves. A nivel de negocio, sólo sobreviven aquellos sistemas que son capaces de aprender más rápido que la competencia.

La implantación de este conjunto de herramientas constituye un paso inicial en la mejora de los procesos. Un paso completamente necesario para automatizar o informatizar cualquier tipo de actividad con unas garantías de éxito mínimamente aceptables.

La estabilidad es una exigencia para todo tipo de procesos, pero no es la única. En el siguiente artículo presentaremos el siguiente factor a considerar:

La flexibilidad, una cualidad necesaria para todos aquellos sectores que se han visto obligados a ampliar el número de referencias en catálogo de manera exponencial al tiempo que, en paralelo, el volumen de sus pedidos se iba reduciendo.

Texto extraído de la Revista Gremi

OFERTAS DE TRABAJO

IMPORTANTE EMPRESA DE ARTES GRÁFICAS DEDICADA A LA IMPRESIÓN DE PRENSA Y UBICADA EN BARCELONA PRECISA PERSONAL

OPERARIO ROTATIVAS ARTES GRÁFICAS

FUNCIONES:
– Control Portabobinas
– Colocación planchas
– Supervisión nivel tintas
– Manipulación papel
– Alimentar impresoras
– Guillotina
– Clasificación prensa
– Trabajos complementarios de la sección

REQUISITOS:
– Experiencia mínima: más de 5 años
– Formación Profesional Grado Superior – Artes Gráficas
– Idiomas: Catalán y Castellano
– Conocimientos necesarios de Preimpresión y Artes Gráficas
– Adaptado a trabajar en turno diurno/nocturno
– Persona pro-activa y con capacidad de alto volumen de trabajo

SE OFRECE:
– Contrato temporal a días sueltos
– Incorporación inmediata
– Horario: Lunes a Domingo de 22.00h a 06.00h – 8 horas

Interesados enviar curriculum a m.sans@gremi.net  indicando el nombre de la oferta de trabajo

Dep. Bolsa de trabajo – Gremi de la Indústria i la Comunicació Gràfica de Catalunya

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OFERTAS DE TRABAJO

IMPORTANTE EMPRESA DE ARTES GRÁFICAS DEDICADA A LA IMPRESIÓN DE PRENSA Y UBICADA EN BARCELONA PRECISA PERSONAL

OPERARIO POLIVALENTE

FUNCIONES:
– Limpieza máquinas
– Mantenimiento impresoras
– Orden almacén
– Ubicación materiales
– Reciclaje papel
– Trabajos complementarios de la sección

REQUISITOS:
– Experiencia mínima: más de 5 años
– Formación Profesional Grado Superior – Artes Gráficas
– Idiomas: Catalán y Castellano
– Conocimientos necesarios de Preimpresión y Artes Gráficas
– Adaptado a trabajar en turno diurno/nocturno
– Persona pro-activa y con capacidad de alto volumen de trabajo

SE OFRECE:
– Contrato temporal a días sueltos
– Incorporación inmediata
– Horario: Lunes a Domingo de 06.00h a 14.00h – 8 horas

Interesados enviar curriculum a m.sans@gremi.net  indicando el nombre de la oferta de trabajo

Dep. Bolsa de trabajo – Gremi de la Indústria i la Comunicació Gràfica de Catalunya

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OFERTAS DE TRABAJO

IMPORTANTE EMPRESA DE ARTES GRÁFICAS DEDICADA A LA IMPRESIÓN DE PRENSA Y UBICADA EN BARCELONA PRECISA PERSONAL

MANIPULADORES DE PAPEL / ENCARTES DE PUBLICIDAD

FUNCIONES:
– Manipular prensa
– Alimentar impresora de folletos publicitarios
– Introducción manual en el diario de panfletos según acuerdo
– Ubicar la prensa impresa hasta la nave de logística/distribución

REQUISITOS:
– Experiencia mínima: más de 2 años como manipulador
– Formación valorable en Rotativas
– Idiomas: Catalán y Castellano
– Adaptado a trabajar en turno diurno/nocturno
– Persona responsable, puntual y acostumbrada al trabajo en cadena

SE OFRECE:
– Contrato temporal de días sueltos
– Incorporación inmediata
– Horario: Jueves a Domingo de 23.45h a 05.45h – 6 horas

Interesados enviar curriculum a m.sans@gremi.net  indicando el nombre de la oferta de trabajo

Dep. Bolsa de trabajo – Gremi de la Indústria i la Comunicació Gràfica de Catalunya

CÉSAR BLA ELISAVA Escola Universitària de Disseny i Enginyeria de Barcelona – University of Southampton | Bachelor of Arts in Design. Profesor docente de Branding y programación Web en Escola Antoni Algueró – www.SMILEcomunicacion.com

Al nuevo consumidor Digital le gusta informarse y comparar. Escucha las recomendaciones de las personas que tiene cerca así como las reseñas que otros consumidores desconocidos dejan en las distintas redes sociales.

Durante años el buen emplazamiento de nuestro negocio ha ayudado a conseguir el éxito en las ventas. Un bar de tapas bien situado en las Ramblas de Barcelona garantizaba el continuo movimiento de posibles clientes.

Actualmente las recomendaciones online (Reputación) consiguen que el cliente busque un producto o empresa específica pasando por delante de tu negocio con una idea fija. En la mayor parte de los casos, con tener una buena ubicación no es suficiente, el Ciclo de Consumo comienza en Internet.

Si perteneces al grupo de personas que ya han construido una web y perfiles sociales, seguramente habrás llegado a conclusiones similares a estas:

1. Tener una Web no significa que seas visible. Necesitamos estar bien posicionaros en los buscadores.

2. Es muy difícil vender por Internet un producto caro. Principalmente si nadie te conoce.

3. Para obtener resultados en las redes sociales se requiere personal con formación y experiencia.

4. La Transformación Digital va más allá de la presencia en Internet. Se necesita una visión global empezando por el área directiva.

La aventura que supone la Transformación Digital está llena de momentos apasionantes y supone un continuo aprendizaje en cada uno de los aspectos que tratamos. No es un proceso rápido y requiere una nueva visión del negocio tradicional.

Es muy probable que nos encontremos con obstáculos que nos generen dudas. Para que puedas mejorar tu estrategia te recomiendo seguir estos pasos y evitar los errores básicos que muchos hemos cometido:

Elige un buen Producto Digital

Ofrece algo que, realmente, interese a las personas y por las que estarían dispuestas a pagar. Piensa en alguna cosa que se pueda presentar online y que permita ganar tiempo, reducir gastos, simplificar gestiones, aumentar ventas, etc.

Puedes tomar como referencia productos que otras empresas ofrecen y adaptarlo, teniendo en cuenta el funcionamiento y estructura de tu empresa. Piensa que si lo que quieres ofrecer no existe quizás sea porque no funcione o no tenga demanda masiva. Por el contrario, convertirte en una copia del líder no va a dar valor a tu marca, quizás ya hayan muchas copias y te va a complicar el proceso de lucha para competir por los mismos clientes.

Pregunta y haz sugerencias a tus clientes habituales, si aquellos que te conocen y confían en ti no están dispuestos a consumir tu nuevo producto, difícilmente un desconocido te va a comprar. Con un poco de esfuerzo te sugerirán ideas para mejorar tu oferta y estos mismos clientes pudieran convertirse en tus primeras ventas online.

¿Seguro que tienes un buen producto?
Entonces sigue adelante !

Diferénciate por algún aspecto duradero

Algunas empresas que se diferencian por producto hacen de sus patentes una de las armas más duraderas.

Invertir en el desarrollo de software para crear una aplicación propia con funcionalidades clave te ayudará a ofrecer un servicio distinto. Es una opción que requiere la continua actualización y puede resultar cara, pero permite una experiencia única hecha a medida para tu cliente.

La competencia reacciona muy rápido y si tu producto se puede copiar fácilmente tu negocio no tiene una gran esperanza de vida. Las impresoras 3D ya imprimen viviendas en 24h, la ventaja competitiva se mantendrá mientras no se construyan nuevas máquinas que ofrezcan un producto similar o mejor.

Si te quieres diferenciar por una manera específica de atender a tu público, piensa en la empatía y el tono de comunicación que quieres que tu empresa transmita. El trato directo para ofrecer información previa y un servicio posventa satisfactorio pueden formar parte de tu estrategia de fidelización.

La diferencia es la razón de ser de tu negocio.

Automatiza procesos

Enviar respuestas automáticas en el email específico para recepcionar pedidos.

El mundo Digital requiere de nuevos clientes, piensa como puedes aumentar tu base de datos. Valora el coste de adquisición de un nuevo cliente y lo aplicas directamente en una oferta o promoción que aparezca en tu web y no requiera de contacto directo o desplazamiento.

Puedes ofrecer una versión reducida de tu producto a personas interesadas a cambio sus datos de contacto.

Si tienes una base de datos de contactos deberías de aprovecharla. Seguro que un cliente que ha consumido un producto puede apreciar un descuento. Intenta filtrar la cantidad de envíos para evitar ser pesado.

Utiliza herramientas online para tus campañas de email marketing. Puedes optimizar tus recursos humanos automatizando tu marketing digital enviando Newsletters con Mailchimp.

Algunas plataformas all-in-one son muy utilizadas por los departamentos de marketing digital porque centralizan todas las fases de marketing en una única aplicación como pueden ser Hubspot, Infusionsoft o Marketo.

Puedes alojar archivos PDF en la nube para que cada uno de tus comerciales respondan en cualquier momento enviando por correo información corporativa aprobada por la empresa.

 

Mejora la experiencia de usuario

La respuesta inmediata ya sea por email, redes sociales o teléfono transmite seriedad y es una primera acción para generar una experiencia satisfactoria. A veces es suficiente con enviar un “recibido” y atender al cliente un poco más tarde. Cuando enviamos un email por primera vez a un nuevo proveedor, aun tenemos la duda de si obtendremos una respuesta ágil.

Incorporar una herramienta de chat online en nuestra web es una buena opción a valorar siempre que se disponga de una persona formada que se ocupe en horario comercial.

Facilita la usabilidad de tu web. Asegúrate que tus productos se pueden comprar en 2 o 3 clics. Construye una página web que evite que tu cliente pase por muchas pantallas para informarse. Los productos estrella que significan un 80% de tus ventas deberían estar en la página principal muy visible.

Quizás no te conviene construir y gestionar una nueva tienda online con 5.000 referencias para competir en un mercado saturado a un margen mínimo de beneficio, pero seguro te será útil añadir a tu web una pequeña programación para solicitar presupuestos, que ayude a tu público a ganar tiempo y a tu empresa a responder con fluidez un mayor número de presupuestos.

 

Ofrecer muchos productos incrementa las gestiones y requiere de mayor estructura. Se honesto contigo mismo, si tienes pocos recursos disponibles te va a resultar más sencillo y rápido la presentación de pocos productos con un gran potencial.

Si tienes un gran producto, ¡contáctame! quizás yo pueda ser tu primer cliente.

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Un año más el Gremio de la Indústria y la Comunicación Gráfica de Catalunya celebra la Gala Gráfica 2017. Este año se ha escogido las emblemáticas CAVAS CODORNÍU, situadas en la comarca de la Alt Penedés, concretamente en Sant Sadurní d’Anoia, donde se podrá realizar un viaje a sus orígenes y a la cultura del cava, viviendo una experiencia única donde descubrirán una joya del modernismo catalán.

Como invitado a la Gala vendrá el humorista y actor, JORDI RIOS, conocido por sus programas a Crackòvia i Polònia, entre muchos otros.

En el siguiente link pueden ver el programa y hacer la inscripción: VER PROGRAMA E INSCRIPCIÓN

En el actual mundo digital, global e hiperconectado las empresas de nueva creación implementan los avances tecnológicos y, principalmente, se basan en las plataformas digitales y sociales. Buscan fórmulas que no estén orientadas a un mercado local cuando, por el mismo esfuerzo, pueden lucrarse de una estrategia global orientada a millones de usuarios.

El futuro de la empresa requiere, además, de una profunda Transformación Digital que consiste en una nueva visión compartida por todos los departamentos, un replanteamiento de productos, la reorientación de procesos y ciertos ajustes organizativos.

Los productos digitales

Unos pocos productos digitales han cambiado nuestras vidas a mejor como el uso de los smartphones, las aplicaciones gratuitas de mensajería instantánea (WhatsApp) y videollamadas (IMO). También nos podemos aprovechar de plataformas orientadas al consumo colaborativo como AirB&B, BlaBlaCar, etc. que han sabido poner en contacto a personas con necesidades comunes para que todas las partes encuentren beneficio.

Lamentablemente, la mayoría de los productos digitales no funcionan como se espera. Realizar ciertos trámites, reclamaciones online o solicitar cita previa puede convertirse en una misión desesperante. Además, nos podemos encontrar con aplicaciones que no funcionan, registros obligatorios para continuar leyendo, requerimientos de datos privados, aceptación de cookies, menús de navegación complejos, webs que no se adaptan a dispositivos móviles, contenido desactualizado, errores de sistema incomprensibles y formularios que no envían que, claramente, no ofrecen una experiencia satisfactoria al usuario final.

La adopción de la tecnología

La tecnología evoluciona a velocidad de vértigo y son tantos los frentes abiertos que resulta prácticamente imposible estar actualizado continuamente. Las personas no implementemos estos avances a la misma velocidad. Surgen una serie de dificultades y limitaciones que acaba provocando un distanciamiento entre las empresas más evolucionadas y nuestro comportamiento como usuario. Además, esta distancia se puede incrementar por factores derivados de la complejidad del mundo laboral y de nuestra situación individual:

• Continua aparición de nuevas versiones de muchas aplicaciones que implican un aprendizaje constante.
• Edad avanzada de un sector de la población que complica la comprensión de nuevas interfaces.
• Bajo poder adquisitivo que puede limitar la adquisición de dispositivos, gadgets y productos específicos.
• Conexión lenta a Internet en regiones rurales.
• Escaso tiempo libre disponible de quienes sufren interminables jornadas laborales.

 

Fidelizar al cliente actual

A no ser que tu empresa sea líder, los e-commerce te permiten ganar ventas a la misma velocidad que perder clientes. La rápida comparación de precios y la accesibilidad 24 horas son factores fundamentales para la venta de productos online. Por el contrario, el valor diferencial de los negocios locales se encuentra en el desarrollo de productos a medida y la atención al cliente en persona.

Una parte de los hábitos de consumo se mantiene para la población, independientemente de la penetración de la tecnología en nuestras vidas. Podemos leer un libro electrónico en el metro de camino al trabajo, leer el diario en la cafetería, aprender recetas de cocina en Youtube y llevarnos un libro para el fin de semana.

El cliente de hoy se parece al de hace 3, 5 o 10 años. A pesar de que la tecnología avanza muy rápido, mantenemos unas costumbres y pautas de comportamiento repetitivas, paseamos por las mismas calles, la misma acera, frecuentamos los mismos establecimientos y tratamos de tomar el café en la misma mesa y silla del bar. Cambiar nuestras costumbres es difícil de conseguir, por esta razón, las marcas tienen como objetivo ser la primera o segunda opción de compra para obtener resultados duraderos.

Combinar Marketing tradicional con herramientas digitales

La sencillez, intuición y automatización en los procesos de consumo son un gran aliado para las ventas. El negocio local aporta un valor muy apreciado por el consumidor menos experimentado que se explica mejor en persona que por email, no tiene claro lo que necesita ni conoce las opciones.

Localización. El negocio físico accesible nos da la sensación de inmediatez, ofrezcamos la opción de desplazarse para obtener respuesta a una información específica o realizar una reclamación.

Trato directo. Una conversación con explicaciones, preguntas y respuestas es un buen método para empatizar así como una buena inversión de tiempo. Puede acabar convirtiéndose en una venta distinta de lo que el cliente tenía en mente, mejorando su satisfacción. Una sonrisa o apretón de manos ayuda a generar mayor confianza.

Un catálogo de ejemplos en Internet. Como consumidores, a veces no conocemos las palabras técnicas de lo que necesitamos. Como profesionales, nos resulta fácil mostrar ejemplos en Internet que ayuden a visualizar distintas opciones y agilizar la toma de decisión.

Sitio web. Incluye el número de teléfono en la parte superior de tu web y facilitará que los usuarios de dispositivos móviles marquen tu número de manera intuitiva. Un número de teléfono fijo indicará que tienes una oficina o espacio de atención al cliente. Google Analytics recoge una parte de estas visitas rápidas en su estadística de rebote.
La antigüedad de un dominio y el tiempo contratado influye en el posicionamiento orgánico. Es una muestra de que el propietario confía en el proyecto y el sitio web será duradero. Puedes contratar varios dominios que correspondan a las palabras clave principales de los servicios que ofreces y estén vinculados entre si.
Si el título y descripción que muestra el resultado de tu web están desactualizados, puedes enviar la nueva información a tu programador para actualizar los metadatos “Title” y “Description” en solo unos minutos.

Atraer visitas desde Internet. En las búsquedas locales, Google destaca los principales sitios web junto con su ubicación en Google Maps. Para ganar visibilidad podemos dar de alta nuestra empresa en Google My Business y personalizar la información. Promociona tu negocio con Google Adwords con una oferta que requiera recoger en tu local. Algunas empresas de promociones online como Letsbonus o Groupalia ponen a tu servicio sus plataformas y base de datos para ofrecer tus productos a precio promocional.

Aprovecha tu base de datos. Puedes enviar un Newsletter a los contactos de tu base de datos para recuperar ventas de quienes nos habían olvidado. Responde a tus emails adjuntando un PDF interactivo con tu catálogo de servicios. También puedes destacar en las facturas tus productos con un hipervínculo hacia tu web.

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Combinar las técnicas de venta tradicionales con herramientas digitales que el cliente ya utiliza, puede ayudar al proceso de migración digital con un esfuerzo menor.

CÉSAR BLA ELISAVA Escola Universitària de Disseny i Enginyeria de Barcelona - University of Southampton | Bachelor of Arts in Design 
Profesor docente de Branding y programación Web en Escola Antoni Algueró - www.SMILEcomunicacion.com